Manual de Dirección de la calidad. Diseño y práctica de sistemas de calidad adaptados a las necesidades de cada empresa.

Abstract

Las definiciones de calidad y de deseos del cliente se sitúan en el núcleo de la gestión de la calidad. Si no se logra alcanzar el nivel de calidad o se rebaja el existente, significará con toda probabilidad la pérdida de los clientes. Todo sistema de dirección debe, pues, concentrarse en alcanzar la calidad ajuntándose a los deseos del cliente.