Diagnóstico del clima organizacional para la optimización de los procesos de atención al cliente en los hoteles de 5 estrellas en Bahías de Huatulco, Oaxaca.

Abstract

Una organización es un conjunto de personas que interactúan dentro de límites establecidos, con lineamientos y normativas, además de un sistema jerárquico, de comunicación, de liderazgo y motivación, se concibe la idea que esta interacción entre personas resulta ser compleja. Existen dos fenómenos sociales que surgen precisamente de esta complejidad e interacción personal entre los integrantes de cualquier organización; el clima y la cultura organizacional [ 2IT1302 ].