Centro de Documentación Turística
El Centro de Documentación Turística (CDT) es una unidad de información especializada en turismo, en especial de todo el estado de Oaxaca.
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http://hdl.handle.net/cdt_umar/204| Título : | Hotelería. |
| Autor : | Báez Casillas, Sixto |
| Palabras clave : | Amabilidad y cortesía Reservación y servicio |
| Fecha de publicación : | 2000 |
| Editorial : | Compañia Editorial Continental |
| Resumen : | Desde el momento en que el empleado inicia su relación laboral en una empresa de servicios, como un hotel, se debe fomentar en él la creación de una cultura de la calidad en la presentación del servicio de cada huésped. Esta cultura de la calidad debe estar enfocada hacia la satisfacción total del cliente en cuanto a sus necesidades, deseos y expectativas. Se debe establecer un conjunto de estándares de calidad que no solamente cumplan con las expectativas, sino que además las superen. [LICDT.4.12.4] |
| URI : | https://www.entornoturistico.com/wp-content/uploads/2017/06/Hoteler%C3%ADa-de-Sixto-B%C3%A1ez-PDF.pdf |
| Aparece en las colecciones: | Libros |
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