Análisis de la calidad de los servicios turísticos en Bahías de Huatulco y alrededores. El uso de TripAdvisor.

Abstract

Tripadvisor, una comunidad de viajes que concentra más de 661 millones de opiniones y comentarios, 7.7 millones de alojamientos, aerolíneas, experiencias y restaurants (Tripadvisor, 2018). En esta plataforma los usuarios tienen diferentes opciones tales como reservación de hoteles, vuelos, restaurantes y sobre qué hacer en el sitio a visitar. El turista ya sea durante o posterior al viaje tiene la oportunidad de emitir sus opiniones y otorgar una calificación que puede ir de pésimo a excelente (1-5). Este trabajo de investigación tuvo como propósito valorar la calidad de los servicios turísticos en Bahías de Huatulco a partir de las calificaciones y opiniones de los usuarios en la plataforma Tripadvisor. El diseño de la investigación fue un estudio descriptivo mixto (CUALI-cuanti). En el trabajo se emplearon técnicas tales como el análisis documental en la plataforma y las entrevistas semiestructuradas a turistas y prestadores de servicios. Los resultados fueron segmentados en tres rubros: alojamiento, alimentos y bebidas y oferta recreativa. En términos globales que obtuvo que una gran mayoría de las opiniones en Tripadvisor obtuvieron calificaciones por arriba de la media (3.0), pero que esto no indicó que estuvieran exentas de recomendaciones para la mejora continua. [2IT1801]